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👤 역할 — 자동화 대상 선정 · Workflow 설계·구축 · API 연동 · 운영 기준 수립
📊 규모 — 총 8개 Workflow · 상위 4개 요청 유형 월 평균 약 200건
⏱️ 대표 개선 — 설치형 SW 지급 건당 최소 15분 → 약 1분
🧰 도구 — Google Workspace · JSM · n8n · Slack
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01 · 배경
반복되는 IT 요청을 수동으로 처리하고 결과를 기록하던 업무를 자동화했습니다.
02 · 처리 흐름
IT 요청 자동화 흐름
n8n 선택 이유 — Zapier·Make와 비교해 조건 분기·승인·API 실행·오류 알림 구성과 월 실행량별 비용을 고려했습니다.
03 · 결과
- 8개 업무 자동화 — 계정·권한·공유 리소스·캘린더 요청 처리
- 상위 4개 요청 유형 월평균 약 200건 처리 — 8개 업무 전체의 합산 건수와 구분
- 설치형 소프트웨어 지급 — 월평균 약 43건 · 건당 최소 15분 → 약 1분
- 소프트웨어 지급 방식·수치 기준
구현 화면
- 8개 Workflow 구현 화면·설계 내용
04 · 한계·다음 단계
개선 방향
- 처리 건수·성공률·실패율·수동 개입률을 대시보드에서 한눈에 확인
- 오류 유형별로 재시도 횟수와 수동 처리 조건을 정하고, 요청 빈도와 담당자 작업 시간을 확인해 다음 자동화 대상을 선정