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👤 역할 — 주도 · 직접 구축 · 서비스 카탈로그 설계 · Atlassian Admin
📊 핵심 성과 — 3개 채널 → JSM 단일 포털 · 일 평균 약 10건
🧰 도구·설정 — Jira Service Management(JSM) · Jira · Confluence · Workflow · JQL
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01 · 상황·과제
- 상황 — 그룹웨어·이메일·구두로 분산된 요청과 협업 시 중복 등록
- 과제 — 접수·승인·담당자·SLA 통합 및 Jira 협업 연계
02 · 행동·판단
서비스 카탈로그·SLA 설계
JSM 요청 처리 · 승인과 협업 분기
- 운영 규모 — 일 평균 약 10건의 JSM 티켓 처리
- 처리 시간 — 일반 요청 평균 약 10분, 재고가 필요한 요청은 재고 부재 시 최대 5일
- 승인·처리 범위 — 요청 부서 관리자 승인 이후 IT팀으로 넘어온 티켓을 최종 확인(HITL)하고, 담당자 할당·처리 확인·티켓 종료까지 수행
- 빈도 상위 요청 — SSO 연동 앱 접근 권한, 공유 Drive·외부 공유, 공용 계정 생성, 계정 통제 조치
요청 유형 — 라이선스 신청·계정·권한·시스템 문의로 구분했습니다.
Jira Kanban 협업 환경 구축
구축 순서 — 팀 요청·요구사항 확인 → Project·Kanban 생성 → 상태·이슈 유형·Workflow·JQL·권한 설정 → 담당자·Label 구성 → 팀 관리자 지정·자체 운영
- Kanban Board
- 직접 설정 범위 — 팀 요청에 맞춰 보드·기본 구조 생성
- 운영 방식 — 요청 팀의 업무 흐름에 맞는 협업 환경 제공
- Status · Column
- 직접 설정 범위 — 업무 진행 단계를 기준으로 상태와 보드 Column 구성
- 운영 방식 — 진행 상태를 보드에서 바로 확인